Les bons réflexes avant notre arrivée
Vérifiez d'abord si la coupure touche uniquement votre logement ou tout l'immeuble : si les voisins sont aussi dans le noir, il s'agit probablement d'une panne du réseau SIG. Si vous êtes seul concerné, ouvrez votre tableau et repérez le disjoncteur ou le FI en position basse.
En présence de fumée, d'une odeur de plastique chaud ou d'un bruit de grésillement, coupez l'interrupteur principal et ne touchez plus à rien. Ne remplacez jamais un fusible par un calibre supérieur : c'est la cause la plus fréquente de surchauffe des câbles.
Notre méthode de diagnostic
Sur place, l'électricien commence par sécuriser l'installation, puis il teste chaque circuit séparément. Grâce à un contrôleur d'isolement et à une pince ampèremétrique, il distingue rapidement un appareil défectueux, une humidité dans une boîte de dérivation ou un câble endommagé.
Lorsque la pièce nécessaire est dans le véhicule – disjoncteurs, FI, prises, borniers – la réparation est faite dans la foulée. Sinon, nous laissons l'installation dans un état sûr et revenons au plus vite.
Une facturation transparente
Le forfait de déplacement vous est communiqué dès l'appel. Avant de réparer, le technicien vous explique l'origine de la panne et le coût des travaux ; rien n'est entrepris sans votre accord. Vous recevez ensuite un rapport simple, utile pour votre régie ou votre assurance.
Ce que nous prenons en charge
- Coupure totale ou partielle du courant
- Différentiel (FI) qui déclenche sans raison
- Court-circuit, étincelles, odeur de brûlé
- Prise ou interrupteur qui chauffe
- Éclairage d'une pièce hors service
- Mise en sécurité après une infiltration d'eau
Où intervenons-nous ?
Nos électriciens se déplacent dans les 45 communes genevoises – Genève, Carouge, Lancy, Vernier, Meyrin, Onex, Thônex, Versoix… – ainsi qu'entre Coppet et Lausanne. Consulter la carte des zones.
Vos questions
Combien de temps faut-il pour qu'un électricien arrive ?
Le délai dépend de l'heure et de votre commune. En ville de Genève, nous sommes généralement sur place dans l'heure ; nous vous donnons une estimation précise au téléphone.
Le dépannage de nuit coûte-t-il plus cher ?
Un supplément s'applique la nuit, le week-end et les jours fériés. Son montant vous est indiqué avant le départ du technicien.
Mon FI déclenche dès que je le remonte, que faire ?
Débranchez tous les appareils du circuit concerné et réessayez. Si le FI retombe encore, laissez-le coupé et appelez-nous : il y a probablement un défaut d'isolement à localiser.